Política de Cancelaciones y Devoluciones TaxGo Canarias

1. Periodo de prueba gratuita

Todos los nuevos clientes disponen de un periodo de prueba gratuita de 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio.

Durante este periodo:

• No se realizará ningún cargo económico.

• El cliente puede cancelar en cualquier momento sin coste alguno.

• La cancelación no requiere justificación.

Transcurridos los 14 días sin cancelación, se iniciará la facturación mensual del servicio contratado.

2. Facturación mensual

Una vez finalizado el periodo de prueba, el servicio se factura con carácter mensual, de forma recurrente, según las condiciones acordadas en el momento de la contratación.

3. Política de cancelación

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización, respetando el siguiente plazo:

La cancelación debe comunicarse antes del día 30 del mes anterior al que se vaya a efectuar el siguiente cargo.

Ejemplo: Si el cargo está previsto para el 15 de febrero, la cancelación debe comunicarse antes del 30 de enero. El servicio permanecerá activo hasta el final del periodo ya abonado y no se realizará el cargo siguiente.

Las cancelaciones recibidas fuera de este plazo se aplicarán al siguiente ciclo de facturación. La comunicación debe realizarse por escrito a través de los canales de contacto habilitados.

4. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación.

Si el cliente ha solicitado expresamente el inicio del servicio durante el periodo de desistimiento, podrá ser facturado proporcionalmente por el uso realizado hasta la fecha de la comunicación.

5. Proceso de devolución

Las solicitudes de devolución serán atendidas en los siguientes supuestos:

• Cancelación dentro del periodo de prueba (14 días): devolución íntegra, sin condiciones.

• Ejercicio del derecho de desistimiento (14 días desde contratación): devolución íntegra o proporcional según uso.

• Cobros por error técnico o administrativo: devolución íntegra en todos los casos.

Las devoluciones se tramitarán en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la confirmación de la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado.

6. Supuestos excluidos de devolución

No procederá la devolución en los siguientes casos:

• Cancelaciones comunicadas fuera del plazo del apartado 3.

• Solicitudes presentadas tras los 14 días naturales desde la contratación, salvo error acreditable.

• Periodos ya facturados y consumidos en su totalidad.

7. Modificaciones de esta política

TaxGo Canarias se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a los clientes activos con un mínimo de 30 días de antelación antes de su entrada en vigor.

Última actualización: mayo de 2026